La directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Ivette Espinoza, informó que este miércoles se llevará a cabo una encuesta presencial y virtual para evaluar la calidad de atención al cliente en 28 entidades bancarias a nivel nacional.
El objetivo de esta actividad es conocer de primera mano la experiencia de los usuarios y, con base en los resultados, implementar mejoras que contribuyan a una atención más eficiente y satisfactoria para la ciudadanía.
Se realizarán un total de 1.040 encuestas presenciales en distintas localidades del país, mientras que la modalidad virtual permitirá ampliar el alcance a más personas. Los resultados obtenidos serán analizados y servirán de base para diseñar estrategias de mejora en los servicios bancarios, alineados con las necesidades y expectativas de los usuarios.
Esta iniciativa forma parte del compromiso de la ASFI por garantizar que las entidades financieras ofrezcan servicios de calidad, fomentando una mayor transparencia y confianza en el sistema bancario nacional.
ROLY FLORES PERIODISTA DEL SISTEMA RTP
